تجربه کابری (User Experience)

تجربه کابری (User Experience) یا به اختصار UX در طراحی وب‌ سایت به مجموع تجربیات و احساساتی اشاره دارد که کاربر در هنگام تعامل با یک وبسایت یا اپلیکیشن به‌ دست می‌ آورد. این تجربه به‌ طور کلی از جنبه‌ های مختلفی تشکیل شده است و هدف اصلی آن این است که کاربر بتواند به راحتی و به‌طور مؤثر از سایت استفاده کند و به اهداف خود برسد. در حقیقت، UX به کیفیت و راحتی استفاده از سایت اشاره دارد .

تجربه کابری (User Experience) در طراحی سایت

در طراحی سایت ، تجربه کاربری شامل تمام جنبه‌ های تعامل کاربران با سایت، از جمله نحوه دسترسی به اطلاعات ، طراحی رابط کاربری (User Interface) ، عملکرد سایت ، سرعت بارگذاری و حتی احساسات و نظرات کاربران در حین استفاده از سایت می‌ شود. تجربه کابری (User Experience) بطور مستقیم بر میزان رضایت ، وفاداری و بازگشت کاربران تأثیر می‌ گذارد. اگر UX به‌ درستی طراحی شود ، کاربران راحت‌ تر از سایت استفاده خواهند کرد و احتمال بازگشت شان به سایت افزایش خواهد یافت . عناصر اصلی تجربه کاربری در طراحی سایت به صورت زیر است :

• دسترس‌ پذیری (accessibility) : دسترس‌ پذیری به این معناست که آیا سایت به راحتی قابل استفاده است یا خیر . به عبارت دیگر ، آیا کاربر به‌ راحتی می‌ تواند آنچه را که می‌ خواهد پیدا و از سایت استفاده کند؟ در طراحی سایت ، باید همه چیز مثل منو و باکس جستجو ، ساده ، قابل‌ فهم و در دسترس باشد .
• طراحی رابط کاربری (UI Design) : رابط کاربری شامل تمام عناصری است که کاربر با آن‌ ها تعامل می‌ کند، مانند دکمه‌ ، منو ، فرم‌ و رنگ‌ ها. طراحی رابط کاربری خوب باید جذاب، کاربر پسند و ساده باشد.
• سرعت بارگذاری سایت : یکی از جنبه‌ های حیاتی UX ، سرعت بارگذاری سایت است . کاربر انتظار دارد که صفحات سایت در چند ثانیه بارگذاری شوند . اگر سایت شما کند بارگذاری شود، کاربر ممکن است از آن خارج شود . تحقیقات نشان داده‌ که زمان بارگذاری صفحات به طور مستقیم بر میزان رضایت کاربران و نرخ تبدیل (Conversion Rate) تأثیر می‌ گذارد .
• محتوا و ساختار اطلاعات : محتوا نقش کلیدی در تجربه کابری (User Experience) دارد. محتوای سایت باید واضح، مفید و به‌طور سازمان‌ یافته در اختیار کاربران قرار گیرد.
• طراحی واکنش گرا (Responsive Design) : طراحی واکنشگرا به این معناست که سایت باید به‌ طور خودکار بر اساس اندازه صفحه نمایش مانند موبایل ، تبلت یا کامپیوتر دسکتاپ تغییر کند و بهینه باشد .
• راهنمایی و پشتیبانی : در طراحی تجربه کاربری باید به کاربران راهنمایی‌ های لازم را ارائه داد تا آنها بتوانند به راحتی از سایت استفاده کنند. این راهنمایی ها شامل پیام‌ های خطا، بخش‌ های “سؤالات متداول” (FAQ) و گزینه‌ های پشتیبانی است .
• بازخورد و تعامل (Feedback & Interaction) : بازخورد سریع به کاربر یکی از مؤلفه‌ های مهم تجربه کاربری است. وقتی کاربری عملی را در سایت انجام می‌ دهد مانند ارسال فرم یا کلیک روی یک دکمه ، باید بلافاصله بازخوردی دریافت کند که نشان دهد اقدامش موفقیت‌ آمیز بوده یا خیر مثل پیام‌ های موفقیت ، خطا یا پیشرفت .

مراحل طراحی UX

اولین مرحله در طراحی تجربه کابری (User Experience)  ، تحقیق در مورد کاربران است. شناسایی نیازها ، ترجیحات ، رفتارها و مشکلات کاربران هدف اصلی می باشد . این تحقیق می‌ تواند شامل مصاحبه‌ ، نظرسنجی‌ و تحلیل داده‌ ها باشد. این اطلاعات به طراحان کمک می‌کند تا درک بهتری از نیازهای کاربران داشته باشند و تصمیمات طراحی بهتری بگیرند . پس از جمع‌ آوری داده‌ ها، طراحی “پرسونا”های مختلف کاربری انجام می‌ شود. هر پرسونای کاربری نماینده یک گروه هدف است و می‌ تواند شامل ویژگی‌ هایی مانند سن، حرفه، علایق، اهداف و مشکلات کاربران باشد.

وایر فریم یک نقشه ساده و بدون جزئیات از صفحه وب است که نحوه قرارگیری عناصر مختلف را نشان می‌ دهد. این مرحله کمک می‌ کند تا طراحان نحوه سازماندهی محتوا و المان‌ ها را تست کنند قبل از این که وارد طراحی گرافیکی پیچیده شوند . پس از تأسیس وایر فریم‌ ها ، طراحان نمونه‌ های اولیه یا (Prototype) ها را می‌ سازند. پروتوتایپ نسخه‌ ای از سایت است که می‌ توان آن را آزمایش و ارزیابی کرد. این مدل، شبیه‌ سازی‌ از تعاملات واقعی کاربر با سایت است .

در مرحله آزمایش و ارزیابی (Testing & Evaluation) ، نمونه اولیه سایت توسط کاربران واقعی آزمایش می‌ شود . آزمایش‌ های تجربه کابری (User Experience) به طراحان کمک می‌ کند تا مشکلات و نقاط ضعف طراحی را شناسایی کرده و اصلاحات لازم را انجام دهند. آزمون‌های کاربری ، آزمون‌های A/B و تحلیل حرکات چشم (Eye Tracking) نمنه ای از این تست ها می باشد. پس از راه‌ اندازی سایت ، طراحان باید به جمع‌ آوری بازخورد از کاربران ادامه دهند و سایت را به‌ طور مداوم بر اساس این بازخوردها بهبود دهند ، چرا که تجربه کاربری یک فرآیند مداوم و تکراری است .

اهمیت تجربه کابری (User Experience) در طراحی سایت

تجربه کاربری (UX) در طراحی سایت اساساً بر نحوه تعامل کاربران با وبسایت و احساساتی که از این تعامل به‌ دست می‌ آورند تأثیر می‌ گذارد. از طراحی رابط کاربری و ساختار مناسب اطلاعات تا سرعت بارگذاری و پشتیبانی از دستگاه‌ های مختلف، تمام این عناصر به ایجاد تجربه‌ ای مثبت و کاربرپسند تاثیر می گذارد . در نهایت ، هدف از طراحی تجربه کاربری این است که سایت برای کاربران راحت ، مؤثر و لذت‌ بخش باشد و به آن ها کمک کند تا به راحتی اهداف خود را دنبال کنند .

سایت‌ هایی که تجربه کابری (User Experience) خوبی دارند ، کاربران بیشتری را جذب کرده و نرخ تبدیل (Conversion Rate) بالاتری دارند. به این معنی که کاربران بیشتر احتمال دارند اقداماتی مانند خرید، عضویت یا دانلود را انجام دهند . طراحی تجربه کاربری خوب منجر به افزایش رضایت مشتری می‌ شود. کاربرانی که تجربه راحت ، سریع و بدون مشکل دارند، بیشتر تمایل دارند که از سایت بازدید کرده و به آن بازگردند . اگر سایت شما برای کاربران راحت و جذاب باشد ، کاربران بیشتری آن را مرور کرده و مدت زمان بیشتری را در سایت می‌ گذرانند. پس منجر به کاهش نرخ پرش (Bounce Rate) و افزایش تعامل کاربران می شود.